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El potencial de la industria de Business Process Outsourcing (BPO) en Haití

Dejando atrás el devastador terremoto '10, Haití está trazando una nueva trayectoria de crecimiento respaldado por un fuerte apoyo del gobierno local y de la comunidad internacional. El país está buscando desarrollar la industria de Business Process Outsourcing (BPO), producto de la decisión consciente de ir más allá de las exportaciones de productos textiles tradicionales.

Mirando el éxito de la industria de Call Center (CC) en la vecina República Dominicana, Haití ha identificado al BPO como uno de los sectores clave en el cual focalizarse. El Gobierno Nacional, con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), está tomando las medidas necesarias para atraer la inversión extranjera al sector de Business Process Outsourcing local. De este modo, Haití se posiciona como el único destino nearshore trilingüe, apoyado por un amplio capital humano y talento que habla francés, inglés y español. Haití se posiciona como un foco de inversión atractivo, dada la creciente demanda de servicios de nearshore y sus habilidades lingüísticas específicas.

El Centre de Facilitation des Investissements (CFI-HAITI)- la agencia de promoción de inversiones del gobierno de Haití - en colaboración con el BID, está facilitando la entrada de inversiones extranjeras en el sector. Previamente, el BID había financiado un proyecto para realizar un estudio de viabilidad en el sector de CC haitiano. Una de las principales recomendaciones de dicho estudio fue la implementación de una estrategia cohesiva de promoción de inversiones y de desarrollo de mercado. El CFI-Haití está ya embarcado en el siguiente paso: la comunicación a la comunidad inversora internacional de la propuesta de marca y el mensaje correctos. CFI-Haití trabajará estrechamente junto con Avasant, una compañía de asesoría de globalización de primera línea a nivel mundial, para mejorar la visibilidad global de Haití como destino nearshore de CC.

Como preludio del trabajo amplio de construcción de marca, representantes del CFI-Haití asistieron al Call Center Week (CCW) en Las Vegas del 9 al 13 de junio – uno de los eventos más importantes que reúne a más de 1.500 profesionales de servicio al cliente y de algunos de los proveedores de servicios de CC más grandes del mundo - para comprender mejor las últimas tendencias y tecnologías del mercado global de CC, así como generar una mayor visibilidad para Haití como destino de CC. El equipo del CFI tuvo interacción con algunos de los grandes nombres de la industria de la CC, como Epic, Visa, SPi Global, Teletech, eTech, Alorica, USA 800, Allied Global y Acquire Asia Pacífico, entre otros. Muchas de estas compañías, incluyendo Teletech - uno de los mayores proveedores de servicios de CC en el mundo, con operaciones en 24 países - expresaron un gran interés en aprender más acerca de la propuesta de valor de Haití.

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