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Documentos de trabajo

El impacto de la banca en línea sobre el desempeño de micro y pequeñas empresas en Costa Rica: un experimento aleatorio controlado


CÓDIGO: IDB-WP-242
AUTOR: Monge-Gonzalez, Ricardo
PUBLICACIÓN: agosto 2011
IDIOMA: Inglés
TÓPICOS RELACIONADOS: Microeconomía
DESCARGAR ARCHIVO EN: Ingles

Abstracto:

Este escrito utiliza un experimento aleatorio controlado, en Costa Rica, para determinar si el uso de la banca en línea por parte de los clientes de micro y pequeñas empresas (MyPE) del Banco Nacional de Desarrollo tiene un impacto sobre el desempeño de las mismas, cuantificado en términos de productividad, aumento en las ventas, y reducción de costos. Los resultados de las encuestas de grupos de intervención indican que el uso del Internet es limitado en las operaciones diarias de MyPEs dados su acceso limitado a equipos informáticos y la penetración relativamente baja de los servicios de Internet en las actividades de los empleados. Asimismo, dichas empresas tienen un conocimiento limitado sobre los usos de Internet como herramienta de desarrollo de negocios. Estos resultados contrastan con los beneficios reportados, logrados por un reducido grupo de compañías, los cuales incluyen costos reducidos, un aumento en las ventas, y un mejor contacto con los clientes.

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